Entender a relação de consumo
Contratos, ofertas, comprovantes de compra e protocolos de atendimento ajudam a reconstruir o ocorrido e a avaliar as responsabilidades envolvidas.
Documente as tentativas de solução
Preserve comunicações com o fornecedor e registre datas relevantes. A análise considera o tipo de produto ou serviço, o problema relatado e os encaminhamentos já realizados.